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搬家行業內魚龍混雜

很多市民都有搬家的經歷,搬家公司的出現給市民帶來很多便利,但隨著市場需求的不斷擴大,我市的搬家公司可謂“遍地開花”,其質量也良莠不齊。近日,記者走訪搬家市場發現,里面的貓膩還真不少。

最近,市民郝女士想把鋼琴從母親家搬回自己家,然后把自家的一張床搬過去。沒想到,搬家公司竟報價900元。雖經郝女士再三強調,她家和母親家只隔著一條街,且樓層都不高,但搬家公司表示,鋼琴屬于貴重物品,起價就要400-500元,所以總體收費較貴。隨后,她又撥打了兩家搬家公司的電話,報價低的也要600元。

像郝女士這樣,被高昂的搬家報價嚇到的市民不在少數,還有市民經歷過搬家公司一上門就提價的無奈。市民喬先生要將一些衣物、生活用品等搬到新家。大概只用一個小型貨車運一趟,他便和搬家公司約好了時 間、地點和價錢??僧敯峒夜镜娜松祥T后,先是以東西太多、車太小拉不下為由,讓喬先生加錢換了輛大貨車,到了目的地后,又說車輛停不到樓下,從小區門口到家門口這段路要另收費,由于之前沒聽清樓層,還要加收樓層費。這樣一折騰,喬先生又多花了400多元錢。

記者在中介網站找到我市一家規模較大的搬家公司,在公司公布的報價中,起價費為廂式貨車200元、金杯小面包120元,這個價格是實際運輸距離在十公里以內的每車次單程搬運,每超出一公里加收5元,且該收費標準根據市場情況和客戶工作量可上下浮動。此外,該公司還列出了附加費用的項目,記者數了下共有7條,包括無電梯時加收的樓層費;車輛不能到位,需人工搬運時加收的人工費;距離超出時加收的超距離費等。

采訪中,很多市民表示,搬家公司大多不會事先告知這些附加收費的項目,只是看一下物品數量、距離遠近及有無貴重物品,就和雇主定價了,且定價也沒有什么標準,大多是商量著來。

采訪中,市民多表示,搬家前大都沒有考慮物品有丟失或損壞的風險,所以很少有口頭約定,更想不起來簽訂書面協議,只有在搬家過程中出現問題,才后悔不已。當記者電話詢問搬家公司能否和雇主簽訂書面協議時,他們都表示不可思議,非??隙ǖ卣f“不簽協議也不會有問題”。

除了價格方面糾紛不斷外,搬家過程中,物品損壞也屢見不鮮,且大多時候很難得到賠償。在搬床的過程中,工人將齊先生家的床頭軟包布料磨破了,還把床體磕壞了。事后,他要求搬家公司賠償,可搬家公司不承認弄壞了床,拒絕賠償。齊先生認為,搬家公司之所以會拒絕,是因為雙方沒有口頭約定,更沒有簽訂書面協議,最終只好作罷。

記者就此事采訪了市法律援助中心劉主任,劉主任認為,其實,在雇主付錢給搬家公司之時就已經形成了事實合同,如果在此過程中發生損壞、丟失物品等明顯錯誤,雇主是完全可以要求賠償的,如果搬家公司拒絕賠償,雇主可以走法律程序來解決此事。為了規避這些風險,雇主和搬家公司可以事先對所搬東西的價值、損壞后如何賠償等進行約定,口頭約定和書面約定都有效。

記者經過多方查找,發現我市目前并沒有搬家行業協會,且多數搬家公司的服務規范、收費標準等都是自己制定,沒有統一標準。此外,搬家行業的監管也基本處于空白,這導致搬家行業中存在亂象,也使沒有正規手續的“黑搬家”滋生。

記者了解到,搬家公司與家政服務、月嫂的價格一樣,都屬于市場調節。由于搬家公司和雇主自行協商價格,所以出現漫天要價或搬家公司聯手抬高價格的現象也就不足為奇了。然而,記者從市消費者協會了解到,近些年,我市有關搬家糾紛的投訴比較少。究其原因多為雇主沒有和搬家公司就出現問題如何解決簽訂書面協議,從而導致“啞巴吃黃連,有苦說不出”。

那么,如何選擇搬家公司,并規避搬家過程中可能產生的風險呢?記者采訪了市工商部門的工作人員。

據工作人員介紹,想要開展搬家業務,首先需到工商部門登記注冊并辦理營業執照。所以,市民應先看其有沒有營業執照,以此判斷自己是不是請到了“黑搬家”。其次,在搬家前一定要和搬家公司簽訂書面協議,將可能發生的問題、存在的風險及出現問題的解決方法、賠償方案一并寫入協議中,遇到有現成協議的搬家公司,市民也應仔細閱讀里面的條款,避免出現問題時無法解決。如果出現問題仍無法解決,市民可撥打12315投訴舉報熱線找消協處理,而遇到“黑搬家”公司,可直接向工商部門舉報,工商部門會依法對其進行查處取締。

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